Veelgestelde vragen

Heb je een verkeerd adres ingevuld of wil je het toch ergens anders laten bezorgen, dan kun je onze klantenservice het beste even mailen ([email protected]). Wij kunnen een adreswijziging doorvoeren tot het moment dat je bestelling is verzonden.
Wij verwerken de binnenkomende bestellingen binnen enkele minuten, hierdoor is het soms niet mogelijk om de bestelling nog te annuleren. Email onze klantenservice zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling, dan kunnen we kijken wat we voor jou kunnen betekenen.

Soms komt onze mail terecht in je spambox. Check deze dus eerst even. Als de mail hier ook niet staat, is er bij ons wellicht een verkeerd mail adres van jou bekend. Mail even de klantenservice ([email protected]) zodat zij je verder kunnen helpen!

Onze levertijd is gemiddeld 1-2 werkdagen, afhankelijk van de voorraad. De levertijd kan voor items in de sale of van de nieuwe collectie langer zijn dan gemiddeld.
Je ontvangt een mail met live tracking code zodra jouw bestelling onderweg is!
Pre-orders hebben een gemiddelde levertijd van 2 weken, tenzij anders aangegeven. Bevat jouw bestelling naast de pre-order ook andere items met een snellere levertijd? Dan is de levertijd van jouw gehele bestelling gebaseerd op die van de pre-order. Wil jij de andere items eerder ontvangen, dan zul jij deze dus los van de pre-order moeten bestellen.
Vanaf een bestelling van €75 krijg je gratis verzending.

- Standaard verzending binnen Nederland kost €5,99
- Service point verzending binnen Nederland kost €4,99
Onze klantenservice staat op maandag t/m vrijdag klaar om je te helpen met vragen.
[email protected]
We streven er naar om binnen 3 werkdagen te antwoorden.

Ja, dat kan! Binnen 30 dagen na ontvangst kun je bij ons je bestelling retourneren. Bekijk de pagina "retourportaal" voor meer informatie.
Meld jouw item(s) aan via ons retourportaal op de website. Het is niet mogelijk om te retourneren buiten het retourportaal om.

Het is belangrijk om de volledige retourinstructies door te lezen. Als je alle instructies correct hebt toegepast maar niet kunt inloggen, kan het zijn dat je een ander email-adres invult dan je hebt gebruikt bij jouw bestelling, of een verkeerd ordernummer invult. Ga de gegevens nog eens na aan de hand van jouw bevestigingsmail. Mocht het nog steeds niet lukken, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice met een foto/screenshot van de foutmelding.
PostNL - Netherlands: €7,35
UPS - Germany/Belgium returns: €8,99
International returns inside the EU: €14,99

Als we jouw retourzending hebben ontvangen, ontvang je hierover een email van ons. Retourzendingen worden binnen 14 werkdagen na ontvangst verwerkt. Hierna kan het tot 14 werkdagen duren tot de terugbetaling wordt uitgevoerd, als de terugbetaling is uitgevoerd, ontvang je een email van ons. Hierna kan het een aantal werkdagen duren tot het geld op jouw rekening staat.

Een lening bij Klarna is op eigen verantwoordelijkheid en staat los van onze webshop. Retourzendingen worden binnen 14 werkdagen na ontvangst verwerkt, wat niet versneld kan worden vanwege naderende betaaldeadlines. Houd hier rekening mee, zodat je de retourzending op tijd opstuurt als je wilt dat wij het verwerken voordat je Klarna moet terugbetalen. Als je retour nog niet is verwerkt en je de factuur nog niet wilt betalen, kun je zelf uitstel vragen bij Klarna. Je kunt ook de ongecorrigeerde factuur alvast betalen, dan wordt het retourbedrag op jouw gestort rekening zodra je retour verwerkt is.

We controleren alle items goed, maar soms kan het helaas voorkomen dat een item defect wordt geleverd. Stuur in dit geval binnen 72 uur na ontvangst een mailtje met een foto. Wij helpen je dan z.s.m verder. Gelieve wachten op antwoord van onze klantenservice voordat je het item retourneert of andere stappen onderneemt.

Wij bieden 3 maanden garantie op al onze producten, vanaf de aankoopdatum. Dit dekt productiefouten, maar geen schade door verkeerd gebruik.

Staat jouw vraag hier niet tussen? Email dan jouw vraag naar onze klantenservice: [email protected]

Amalfi 🍋