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Commande
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Si tu as indiqué une mauvaise adresse ou si tu souhaites quand même te faire livrer ailleurs, envoie un courriel à notre équipe du service à la clientèle. Nous pouvons effectuer un changement d'adresse jusqu'à ce que ta commande soit expédiée.
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Nous traitons les commandes entrantes en quelques minutes, ce qui rend parfois impossible l'annulation de la commande. Envoie un courriel à notre service clientèle dès que possible après avoir passé la commande, et nous verrons ce que nous pouvons faire pour toi.
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Livraison et frais d'expédition
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Les précommandes ont un délai de livraison moyen de 2 semaines, sauf indication contraire. Ta commande contient-elle d'autres articles avec un délai de livraison plus rapide en plus de la précommande ? Alors le délai de livraison de ta commande entière est basé sur celui de la précommande. Donc si tu veux recevoir les autres articles plus tôt, tu devras les commander séparément de la précommande.
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Notre délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables en moyenne, en fonction du stock. Le délai de livraison peut pour les articles soldés ou de la nouvelle collection être plus long que la moyenne.
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Retours
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Oui, tu peux ! Tu peux nous retourner ta commande dans les 30 jours suivant sa réception. Consultez la page "portail de retour" pour plus d'informations.
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Signalez votre articles) pour nous portail de retour sur le site. Il n'est pas possible de retourner en dehors du portail de retours.
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Il est important de lire l'intégralité des instructions de retour. Si tu as appliqué toutes les instructions correctement mais que tu ne parviens pas à te connecter, c'est peut-être parce que tu as saisi une adresse électronique différente de celle que tu as utilisée pour ta commande, ou que tu as saisi un numéro de commande incorrect. Vérifie les détails à nouveau à partir de ton e-mail de confirmation. Si cela ne fonctionne toujours pas, tu peux toujours contacter notre service clientèle avec une photo/capture d'écran du message d'erreur.
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PostNL - Pays-Bas : 7,35 €
UPS - Retours Allemagne/Belgique : 8,99 €
Retours internationaux au sein de l'UE : 14,99 €
Remboursement
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Une fois que nous aurons reçu ton retour, tu recevras un e-mail de notre part à ce sujet. Les retours seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception. Après cela, il peut s'écouler jusqu'à 14 jours ouvrables avant que le remboursement ne soit effectué, une fois le remboursement effectué, tu recevras un email de notre part. Ensuite, il peut s'écouler quelques jours ouvrables avant que l'argent n'arrive sur ton compte.
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Un prêt avec Klarna est on propre responsabilité et est séparé de notre boutique en ligne. Les retours sont traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception, ce qui ne peut être accéléré en raison de l'approche des délais de paiement. Garde cela à l'esprit afin d'envoyer le retour à temps si tu veux que nous le traitions avant que tu ne doives rembourser Klarna. Si ta déclaration n'a pas encore été traitée et que tu ne veux pas encore payer la facture, tu peux demander toi-même une prolongation auprès de Klarna. Tu peux aussi payer la facture non corrigée à l'avance, puis le montant du retour sera transféré sur ton compte dès que ton retour sera traité.
Défauts et garantie
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Nous vérifions soigneusement tous les articles, mais parfois, malheureusement, un article peut être livré défectueux. Dans ce cas, envoie un e-mail avec une photo dans les 72 heures suivant la réception. Nous t'aidons ensuite à z.s.m plus loin. Attends la réponse de notre service clientèle avant de renvoyer l'article ou d'entreprendre toute autre démarche.
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Nous offrons une garantie de 3 mois sur tous nos produits à partir de la date d'achat. Cela couvre les défauts de fabrication, mais pas les dommages dus à une mauvaise utilisation.